Returpolitik

Refusionspolitik

Refusions- og Returpolitik

Bemærk venligst, at vi ikke tilbyder gratis returneringer – kunden betaler returfragten.

Returret (30 dage)

Du kan returnere din ordre inden for 30 dage efter levering.

For at være berettiget til returnering skal følgende være opfyldt:

  • Varen skal være i original stand og uden tegn på brug.

  • Alle dele, tilbehør og emballage skal være intakt.

  • Hygiejneprodukter skal være rengjorte, hvis de returneres.

  • Eventuelle defekte varer skal dokumenteres med billeder.

Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, der ikke opfylder disse betingelser.

Sådan returnerer du

For at starte en returnering bedes du sende en e-mail til:

📩 kundeservice@madsencopenhagen.dk

Med følgende oplysninger:

  • Ordrenummer

  • Årsag til returnering

  • Billede af varen (ved skader)

  • Kundens fulde navn

  • Adresse

Du får derefter oplyst den korrekte returadresse.
Send aldrig pakken til afsenderadressen.

Kunden er ansvarlig for returfragten.
Returneringer skal altid sendes med trackingnummer.

Når vi har modtaget varen, og den opfylder kravene, udsteder vi refunderingen inden for 7 hverdage.

Fortrydelsesret (Annullering)

Forbrugeren har 30 dages fortrydelsesret fra leveringsdatoen.

Da vi arbejder med et fuldautomatisk system, kan vi ikke annullere ordrer, der allerede er afsendt.
Hvis varen allerede er i transit, kan fortrydelsen først gennemføres, når pakken er modtaget og returneret.

Forsendelser fra Asien

Vores varer sendes fra vores eksterne lager i Asien, hvilket kan medføre længere leveringstider, som vi ikke har indflydelse på.

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, bedes du informere os via e-mail – vi bestræber os på hurtig behandling.

Tilbagebetaling ved fortrydelse

Ved fortrydelse refunderer vi alle betalinger for varen, ekskl. leveringsomkostninger.
Refundering sker senest 14 dage efter modtagelse af returvaren.

Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Returadresse

ALLE RETURNERINGER SENDES TIL VORES EKSTERNE LAGER I ASIEN PÅ KUNDENS REGNING.